退款和退货政策

一、政策适用范围

二、退货条件

（一）可申请退货的情形

1. 质量问题退货若您收到的实物商品存在以下质量问题，可申请退货：
   • 商品本身存在破损、变形、功能故障（如电子类商品无法正常使用）、材质与订单描述不符等情况；
   • 我司提供的标准化服务未按订单约定内容执行（如服务未按时交付、服务效果与承诺严重不符），且非因消费者自身原因导致。
2. 非质量问题退货（个人原因）若您因个人需求变更申请退货，需同时满足以下条件：
   • 申请时间：自收到实物商品 / 确认服务未开始执行之日起7 个自然日内；
   • 商品状态：实物商品需保持全新未使用状态，包装完好、配件齐全（含吊牌、说明书、赠品等），不影响二次销售；
   • 服务状态：标准化服务尚未启动，或未产生实际服务成本（如未安排服务人员、未调用服务资源）。

（二）不支持退货的情形

1. 定制化商品 / 服务（如根据消费者需求专属设计的商品、定制化开发的 H5 电商配套服务），下单前已与消费者确认 “定制后不支持退货” 的；
2. 实物商品已拆封使用、包装破损或配件缺失，影响二次销售的；
3. 标准化服务已启动执行（如服务已完成部分内容、已产生服务成本），或超过 “个人原因退货申请时限” 的；
4. 因消费者自身使用不当、保管不善导致商品损坏，或因消费者操作失误影响服务效果的；
5. 无有效订单凭证（如订单号、支付记录），或无法证明商品 / 服务为在我司 H5 电商平台购买的；
6. 法律法规及行业惯例中明确不支持退货的特殊品类（如易变质商品、贴身用品等，具体以商品详情页标注为准）。

三、退货流程

1. 发起申请您需通过以下方式联系我司客服，提交退货申请：
   • 客服电话：17389042888（工作时间：9:00-18:00，法定节假日除外）；
   • 咨询邮箱：17389042888@163.com（邮件需注明 “退货申请 + 订单号”，并附订单截图、商品问题照片 / 服务异常说明等凭证）。
2. 客服审核客服将在收到申请后1-2 个工作日内核实订单信息与凭证，审核结果将通过电话或邮件反馈：
   • 审核通过：客服将告知具体退货要求（如实物商品寄回地址、需退回的配件等）；
   • 审核不通过：客服将说明不通过原因，若您有异议可补充凭证再次申请。
3. 商品 / 服务确认
   • 实物商品：您需在客服审核通过后3 个自然日内，将商品按要求寄回（寄回运费承担方式详见本政策第四条 “退款规则”），并将快递单号同步告知客服；我司收到商品后，将在2 个工作日内完成验收，确认商品状态是否符合退货条件。
   • 标准化服务：客服审核通过后，将暂停服务执行，并在1 个工作日内确认服务未产生的成本，为后续退款做准备。
4. 完成退款若商品验收合格或服务状态确认完毕，我司将在3-7 个工作日内按原支付方式办理退款，退款到账时间以支付平台（如微信、支付宝）到账规则为准。

四、退款规则

1. 退款金额
   • 质量问题退货：全额退还订单实付金额（含商品费用、下单时已支付的运费），若您寄回商品产生运费，可凭快递单号向客服申请运费报销（报销标准以客服沟通为准，需提供运费凭证）；
   • 非质量问题退货：退还订单实付商品金额（不含下单时已支付的运费，且寄回运费由消费者自行承担），若商品存在轻微包装损耗，可能需扣除不超过订单金额 5% 的包装损耗费（具体以客服告知为准）。
2. 退款延迟说明若因支付平台系统故障、银行结算延迟等非我司原因导致退款到账延迟，客服将协助您与相关平台沟通，尽力保障您的退款权益。

五、特殊说明

1. 您在申请退货时，需确保提供的订单信息、凭证真实有效，若存在虚假申请（如伪造问题凭证、隐瞒商品实际状态），我司有权拒绝退货，并保留追究相关责任的权利；
2. 若您对退货审核结果、退款进度有疑问，可随时通过本政策列明的客服电话或邮箱联系，我们将及时为您核查并反馈；
3. 我司可根据法律法规更新、业务调整等情况，对本退货政策进行修订，修订后的政策将在 H5 电商平台首页公示，公示后次日生效。

六、联系方式

• 公司名称：石狮市星磊君如商贸有限公司
• 客服电话：17389042888（工作时间：9:00-18:00，法定节假日除外）
• 咨询邮箱：17389042888@163.com
• 公司地址：福建省石狮市灵秀镇长兴路175号